Salesforce är en av de bästa molnbaserade CRM-plattformarna. Det är en integrerad CRM-plattform som ger en gemensam syn på varje kund för alla avdelningar inom en organisation, såsom marknadsföring, försäljning, handel och service. Vår salesforce-handledning är utformad för att hjälpa nybörjare med Salesforce och proffss grundläggande koncept med avancerade koncept. I detta kommer vi att täcka alla väsentliga ämnen i Salesforce från början till Apex-utveckling.

Vad är Salesforce?

• Salesforce är en SaaS eller Software as a Service , vilket innebär att du inte behöver installera programvaran eller servern att arbeta på. Användare kan helt enkelt registrera sig på Salesforce.com och kan börja driva verksamheten direkt.
  
• Det grundades av Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff och Frank Dominguez 1999 .
• Salesforce startades som en CRM-mjukvara, men tillhandahåller idag olika produkter och mjukvarulösningar till användare och utvecklare.
• Eftersom Salesforce är molnbaserad programvara kräver den därför ingen IT-proffs för att ställa in någonting.
• Det ger ett av de bästa sätten att få kontakt med kunder, affärspartners och kunder över den enda integrerade miljön. Det gör det möjligt för företagen att identifiera kundens krav, lösa problemen enkelt och tillhandahålla samma lösning inom den minsta tidsramen.

Innan vi går in på djupet med den här handledningen, låt oss förstå två grundläggande koncept för Salesforce, CRM och Cloud Computing .

CRM (Customer Relationship Management)

CRM står för Hantering av kundrelationer , en programvara för att hantera alla kunders och företagets interaktioner. Den innehåller och hanterar all kundrelaterad information som kundnamn, Adress, telefonnummer, e-postadress och annan företagsrelaterad information. Programvaran behåller alla interaktioner som gjorts med kunder, klagomål som registrerats av kunden, beslut som tillhandahålls av chefen och andra kundaktiviteter med det specifika företaget eller produkten .

Det låter oss också spåra och hantera försäljning, marknadsföring och framtidsutsikter som ges till kunder.

Molntjänster

Cloud computing är en teknik för att lagra, hantera, bearbeta och komma åt internet istället för en lokal server eller datorhårddiskar .

Med hjälp av cloud computing kan en organisation spara massor av kostnader för lokal lagring av data, underhåll av data etc. Informationen över molnet kan nås mycket effektivt och var som helst, med hjälp av internet.

Att använda cloud computing istället för traditionell lagring hjälper användare med massor av fördelar som t.ex hastighet, kostnadseffektivitet, säkerhet, global åtkomst osv .

Obs: I nästa ämne kommer vi att lära oss en detaljerad introduktion av molnberäkning.

Salesforces historia

Nedan följer några milstolpar som inträffade i utvecklingen av Salesforce under åren från dess början:

• Utvecklingen av säljkåren startades 1999 av Marc Benioff, Parker Harris, Frank Dominguez och Dave Moellenhoff , utvecklare med samma vision som Salesforces CRM.
• År 2001 tillkännagav salesforce-företaget sin världsomspännande expansion, och det passerade 3000 kunder samma år och blev det snabbast växande CRM-företaget.
• År 2003 hölls det första DreamForce-evenemanget i San Francisco. I detta fall har den första on-demand-applikationstjänsten sForce2.0 lanserats.
• År 2005 introducerade Salesforce sin AppExchange Service. Tjänsten utformades för att erbjuda en plattform till tredjepartsutvecklare för att utveckla sina applikationer och tillhandahålla dessa appar till salesforce-kunder.
• År 2008, Force.com- ' en salesforce-utvecklingsplattform som låter utvecklare bygga applikationer ,' har släppt.
• År 2011 lanserade företaget Prat -en social samverkanstjänst för företaget.
• År 2013 lanserade den Salesforce1-plattformen för att göra det möjligt för kunderna att driva sina företag från telefonen.
• År 2014 lanserade företaget Trailhead , en plattform för att ge alla möjlighet att lära sig nya färdigheter.
• År 2015 blev Salesforce en av de Fortune 500-företag .
• Under år 2019 förvärvade bolaget Målning , och därmed kom världens nummer 1 CRM och nummer 1 analysplattform samman.

Varför välja Salesforce?

I avsnittet ovan har vi lärt oss om Salesforce, men varför ska vi välja det? Vad är fördelarna? Så nedan är några punkter som förklarar fördelarna med att välja Salesforce:

• Den första fördelen med att välja Salesforce är att vi inte behöver installera någon programvara för att bygga en applikation eller driva våra affärsaktiviteter. Vi kan fokusera på att bygga apparna istället för att installera, konfigurera, reparera osv.
• Eftersom det är den molnbaserade CRM-plattformen kan alla användare komma åt den var som helst via internet.
• Alla nya användare eller nystartade företag kan välja Salesforce för att bygga appar eller driva företag, eftersom det är så prisvärt med massor av möjligheter.
• Man kan enkelt integrera Salesforce med alla tredjepartsapplikationer, som Gmail, vilket är mycket enklare än andra CRM-program.
• Det är världens nummer 1 CRM-programvara, eftersom den är enkel att använda, snabb att distribuera vilken app som helst och ger effektiva utgångar enligt kraven.
• Utvecklingskostnaden är också mycket lägre.

Teknik som används av Salesforce

Apex:Salesforce har sina egna programmeringsspråk, så kallade Apex. För att bli en salesforce-utvecklare, eller för att skapa en salesforce-app, måste användaren därför ha goda kunskaper om Salesforce Apex.VisualForce:Visualforce är ramverket som introducerats av Salesforce, vilket gör det möjligt för utvecklarna att skapa de anpassade användargränssnitten som kan fungera på belysningsplattformen.Kompilator:Salesforce innehåller en egen kompilator för att kompilera Apex-programmen och VisualForce-sidorna.

Företag som använder Salesforce

Idag finns det flera stora varumärken och nystartade företag som använder Salesforce-plattformen som CRM-programvara och för andra tjänster. Nedan är listan över några populära företag som använder Salesforce för sina företag:

HCL Technologiesanvänd Salesforce CRM för datainmatning för att validera kunddata.Pizza Hut tillhandahåller den smarta mobila upplevelsen till sin kund med hjälp av markeringsmolnet för salesforce.L'Orealbygger ett socialt nätverk med hjälp av Salesforce, genom vilket de kan dela alla hårmoderelaterade planer eller evenemang till sin stylist eller kund.American Expressanvänder Salesforce-molnet sedan 2010, och nu kan de ansluta till sina anställda tillsammans över hela organisationen, eller var som helst.Nikon instrumentvalde Salesforce CRM för sin verksamhet, men senare började de också använda det sociala nätverket som tillhandahålls av Chatter.Comcast-Spectatoranvänder salesforce-plattformen för att hantera kundprofilerna som hjälper dem att identifiera kundintresset och marknadsföra mer effektivt.Sonyanvänder Salesforce Service Cloud för att få kontakt med sina kunder. Alla kundklagomål hanteras och tas om hand med detta för att göra kunderna nöjda.

Andra företag, som t.ex Urban Ladder, InMobi, Paytm, Genesys, etc. ., använda Salesforce-tjänster för sin affärstillväxt.

Skillnader mellan Salesforce CRM och Dynamic CRM

På dagens marknad erbjuder olika företag CRM-lösningar till sina kunder, som t.ex SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, inklusive Salesforce . I alla dessa CRM-lösningsföretag är det stor konkurrens mellan Salesforce och Microsoft Dynamic. Låt oss ta en titt på skillnaden mellan dessa två CRM-lösningar:

Publik

Den här salesforce-handledningen är utformad för att hjälpa nybörjare, molndatorentusiaster och utvecklare att lära sig Salesforce CRM-programvaran för olika affärskrav.

Förutsättningar

Nedanstående förutsättningar är viktiga innan du lär dig Salesforce-handledningen:

• För att helt förstå Salesforce och dess arkitektur måste man ha en grundläggande förståelse för molntjänster .
• Kunskapen om databaslagring krävs också för att förstå hur kunddata lagras, hämtas och hanteras.

Problem

Vi försäkrar dig att du inte kommer att hitta några svårigheter när du lär dig vår salesforce-handledning. Men om det finns något misstag i denna handledning, vänligen posta problemet eller felet i kontaktformuläret för att förbättra det.