Salesforce och SAP tillhandahåller båda CRM-systemen till kunderna. Vilka är de olika tjänsterna som Salesforce och SAP tillhandahåller sina kunder, och hur väljer man det bästa CRM mellan alternativen? I det här ämnet kommer vi att jämföra de olika tjänsterna som tillhandahålls av både företagen och deras för- och nackdelar för att enkelt kunna avgöra.
javascript sömn
Fastän Salesforce och SAP tillhandahåller båda CRM-mjukvaran till kunden, båda skiljer sig fortfarande mycket från varandra. Salesforce är ett av de tidigaste molnbaserade företagen som tillhandahåller CRM-mjukvaran, medan SAP nu har startat SaaS-baserad CRM. Innan vi förstår skillnaden, låt oss ta en kort introduktion av både Salesforce och SAP.
Salesforce:
- Salesforce är en SaaS eller Software as a Service, vilket innebär att det inte finns något behov av att installera programvaran eller servern att arbeta på. Användare kan helt enkelt registrera sig på Salesforce.com och kan börja driva verksamheten direkt.
- Det grundades av Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff och Frank Dominguez 1999. Salesforce startades som en CRM-mjukvara, men tillhandahåller idag olika produkter och mjukvarulösningar till användare och utvecklare.
SAV:
- SAP står för System, applikationer och produkt , en av de mest populära ERP-programvaran för databehandling. Ett enda SAP-system kan hantera och hantera utförandet av all affärsverksamhet och dela standardinformation till alla inom en organisation.
- Det ger Hantering av kundrelationer (CRM) verktyg för försäljning och marknadsföring.
I det här avsnittet kommer vi att jämföra Salesforce CRM med SAP CRM genom att jämföra deras erbjudanden.
| Salesforce CRM | SAP CRM |
|---|---|
| Salesforce CRM har ett 4-stjärnigt betyg av 8819 kundrecensioner. | SAP cloud CRM har 3-stjärniga betyg av 107 recensioner. |
| Den stöder operativsystemen Apple OSX, Windows och Linux. | Den stöder även operativsystemen Apple OSX, Windows och Linux. |
| Salesforce använder för det mesta den molnbaserade implementeringsmodellen och lokalt stöds kanske inte. SAP CRM använder en molnbaserad implementeringsmodell, såväl som lokal distribution. | |
| Priset för Salesforce CRM är en månadsprenumeration som debiteras per användare varje månad. | SAP-CRM tillhandahåller också ett månadsabonnemang per användare för det molnbaserade systemet. Men för det lokala systemet måste kunden betala licensbeloppet i förskott. |
| För att utnyttja premiumfunktionerna i Salesforce CRM måste man betala det extra beloppet. | SAP behöver ingen extra kostnad, men du måste betala för de perceptuella licenserna årligt underhåll och support. |
| Det ger 24/7 avgiftsfri telefonsupport till kunderna. | SAP tillhandahåller även avgiftsfri support dygnet runt. Den världsomspännande hjälpen och supporten är endast tillgänglig för icke-tekniska problem. |
| Salesforce svarar på alla ärenden som skickas online inom 2 dagar och det ingår i prenumerationsavgiften. | SAP CRM tillhandahåller årlig support baserat på licensavtalet. |
| 'Kom igång'-guiden tillhandahålls kunderna av Salesforce, som ingår i prenumerationsavgiften. Till olika guider eller anpassningsutbildningar måste användaren köpa den. | Användaren måste köpa onlineutbildningsmodulen och certifieringen för SAP CRM. |
Salesforce tillhandahåller olika verktyg och välkända API:er för snabbare integration för att fungera med andra applikationer. Till exempel tillhandahåller det marknadsföringsautomation och kundtjänstplattformar. Dessutom förvärvade Salesforce MuleSoft, som är en leverantör av programvara och tjänster för applikationsintegration. Salesforce tillhandahåller också olika platform-as-a-service (PaaS)-miljöer.
Medan SAP tillhandahåller åtkomst till SAP Hybris Cloud for Customer Element, en separat nyckelfärdig molntjänst för API-integration, och SAP Cloud, en instans av PaaS-miljön (platform-as-a-service) med öppen källkod. SAP Sales Cloud kan också integreras med Sap Hybrid e-handelsplattform som delar mycket av samma kodbas, vilket gör den mycket kostnadseffektiva integrationen.
Salesforce är välkänt för att tillhandahålla olika anpassningsverktyg för sin CRM-applikation. Som t.ex. Salesforce Lightnings applikationsutvecklingsverktyg är enkla nog för slutanvändare som vet hur man konstruerar en applikation att använda på egen hand.
Salesforce kom tidigare på marknaden som tillhandahåller programvara-som-en-tjänst (SaaS)-applikationer och har förblivit obestämt engagerad i det molnbaserade tillvägagångssättet.
Salesforce tillhandahåller många olika funktioner i sin CRM-programvara. Den tillhandahåller också ett brett utbud av App Store, tillgängligt för ytterligare moduler som marknadsföringsautomationsverktyg.
SAP har lanserat sin applikationsmarknad för sina kunder. Den tillhandahåller paketerad applikationsprogramvara.
Salesforce tillhandahåller olika funktioner och funktioner till olika priser, från ett minimum av /användare/månad med de grundläggande funktionerna. För att använda fler funktioner enligt affärstyp och krav måste man betala mer.
Medan SAP är tillgängligt med ingångslistpriset på 75 USD/användare/månad på kontraktsbasis. SAP är inte så kostnadseffektiv jämfört med Salesforce, och ibland är det inte lätt att köpa licensen.
E-postverktyg är verktygen som låter användare spåra e-postmeddelanden, till exempel hur många e-postmeddelanden som öppnas, hur många som är webbplatsklick och annan data. Med hjälp av dessa verktyg kan kunderna identifiera avkastningen på särskilda kampanjer och tillämpa ändringar på framtida marknadsföringsinsatser baserat på insamlad data från tidigare erfarenheter.
Salesforce ger snabbt åtkomst för att spåra kunders e-postmeddelanden från vilken e-postapp som helst, som Gmail, Hotmail, etc. Användare kan automatiskt fånga varje kundinteraktion med e-postkampanjer och sedan associera dessa interaktioner med lämplig kontakt, möjlighet eller konto för framtida vård.
ändra katalognamn linux
Nackdelar med att använda SAP CRM
Nedan följer några nackdelar med att använda SAP CRM:
- SAP CRM är inte särskilt användarvänligt, och säljaren eller en praktikant behöver mycket tid för att lära sig att arbeta med det enkelt.
- SAP CRM är mycket långsammare än Salesforce CRM, och för varje klick tar det lite tid att fortsätta.
- SAP CRM har ett problem med frysning, det betyder att det kan frysa och systemet loggar automatiskt ut.
- Att integrera SAP CRM och alla tredjepartsapplikationer är mycket komplicerat, och det kräver hög teknisk kunskap.
- Licensköpet för SPA CRM är en svår uppgift för den allmänna användaren och det är inte kostnadseffektivt. Efter köp kan flera användare inte heller använda det samtidigt.
- För att använda och förstå SAP-systemets funktionaliteter måste användaren ha goda bakgrundskunskaper om systemet.
- SAP-systemet har ett alternativ för Channel Management, en av de stora nackdelarna med SAP CRM.